【航空】中華航空商務艙鴨子划水 @ HelloTicket國際機票

105年10月底去德國法蘭克福，搭乘中華CI061班機，從台北直飛13小時20分鐘，這樣長途的飛行，在可以商務艙180°平躺的座椅睡覺，對抵歐後一連串的活動，不致精神不振而影響工作的品質，十分重要。

　　中華飛歐洲的班機，都是從桃園機場第一航廈出發，商務艙辦登機手續櫃檯，當然是由較資深的員工服務，效率不錯，親切度也略隨資歷高而遞減。

　　機場商務艙的貴賓室，經裝修後，可以看出是經過專家的設計，從以往講求明亮度，轉為歐美標準的幽暗照明，傢俱色調也採用暗黃褐色，自成一格。

　　貴賓室是商務艙體驗的第一步，能使旅客留下深刻印象，重要性不言可喻。這裡的座椅十分舒適，閱讀物及閱讀燈也都充足，唯手機充電的設施，應該隨時代的需求，而增加更大的便利性。

來這裡休息候機的旅客，多數是小歇一下，喝個飲料，隨手撿些餅乾小點，以此標準，則飲料的品項及小點，例如簡單的花生或餅乾類，有更加充實的空間。

至於誤了用餐時間，想在此貴賓室一飽口腹之欲也沒問題，餐檯上有好幾樣菜餚，或現場烹調的麵食可享用。有一件事多年來未獲重視，就是掌理烹調服務人員的英語溝通能力，仍侷限於使用單字溝通，未能用較流利的完整句子，詢問或回答，更別說歐美禮儀習俗上，表現自然的問候招呼。若能加強這方面的素質，在航空公司服務國際化的感覺上，絕對有加分效果。

這架波音777型客機，商務艙座椅寬敞自不在話下，右邊扶手下面耳機、盥洗包已備妥，另一邊放置拖鞋，方便一上機，就可換上穿著。調整座椅的按鈕靈敏，但更便利的是，影音、燈光或服務鈴，均可在大型螢幕上，用觸控的方式完成，且娛樂節目的播放功能有效率，不再有早期操縱不便，時時要請空服員重新設定之困擾。

經歷過多年搭乘中華航空商務艙經驗，這次又感覺到他們正一步一腳印的向上提升，例如送熱毛巾的方式，不再是用夾子從一盤毛巾中夾起一條，直呼注意很燙，交給乘客，而是以一個小盤裝好毛巾送上，且一用好，會立即收取，保持桌面清爽。

另外是座椅旁小燈的設計，是要避免開頭上閱讀燈，製造太多光害，影響他人睡覺。之前遇到的小燈，第一，光線不足，第二，投射角度完全不能到達看書人的書上，小燈設計只是聊備一格，完全沒有使用者體驗的管理。而這班機的小燈就非常合用，使用的人可以在機艙內大燈關閉後，很釋懷的使用小燈，不會有設法增加光線，而影響他人之愧疚感。